Política de Tratamiento de Datos Personales

OpenHouse Group Real Estate

Fecha de entrada en vigencia: 4 de octubre de 2026

Última actualización: 15 de octubre de 2026 (se aclara la entrega de datos a aseguradoras en el estudio de arrendamiento)

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Jenny González Rubio, persona natural
Cédula de ciudadanía: 67.031.213
Nombre comercial: OpenHouse Group Real Estate
Domicilio y dirección: Cra. 85A #14A-60, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +57 317 787 4247
Sitio web: https://www.openhousegroup.co

Jenny González Rubio, quien actúa bajo el nombre comercial OpenHouse Group Real Estate (en adelante, "OpenHouse" o "nosotros"), es la Responsable del Tratamiento de los datos personales que se recolectan por medio del sitio web openhousegroup.co, WhatsApp, redes sociales, portales inmobiliarios, formularios, llamadas, correo electrónico, visitas y atención presencial.

Esta política aplica a todas las líneas de negocio de OpenHouse: venta de inmuebles, arriendo (incluida la administración de inmuebles por contrato de mandato), bróker financiero (orientación e intermediación para crédito hipotecario con entidades financieras), proyectos nuevos y la atención a colombianos en el exterior.

2. Marco normativo y definiciones

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política (derecho de hábeas data), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Capítulo 25, Título 2, Parte 2, Libro 2 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen. Cuando se trate de información financiera y crediticia consultada en centrales de riesgo, se aplicará además la Ley 1266 de 2008.

Para efectos de esta política:

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (en este caso, OpenHouse).
Encargado: quien trata datos personales por cuenta del Responsable (por ejemplo, un proveedor de tecnología).
Transmisión: comunicación de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del Responsable.
Transferencia: envío de datos a otro Responsable, dentro o fuera de Colombia, que los tratará bajo su propia responsabilidad.
Dato sensible: dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012).

3. Datos que recolectamos

Según la relación que tenga con nosotros (interesado, comprador, vendedor, propietario, arrendatario, codeudor, solicitante de crédito, visitante o aliado), podemos recolectar:

Identificación: nombre, tipo y número de documento, nacionalidad, estado civil y firma.
Contacto: dirección, ciudad o país de residencia, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y usuario de redes sociales.
Información del negocio: inmueble de interés, presupuesto, preferencias, historial de conversaciones, visitas, ofertas y contratos.
Datos del inmueble y patrimoniales (propietarios y vendedores): matrícula inmobiliaria, certificado de tradición, escrituras, impuesto predial, administración, servicios públicos, gravámenes, precio y condiciones de venta o arriendo.
Datos financieros y laborales (solo cuando son necesarios para un arriendo, una compra con financiación o el servicio de bróker financiero): ocupación, empresa o actividad, ingresos y egresos mensuales, si declara renta, empleador, cargo, tipo de contrato, certificados, extractos y referencias.
Datos de la solicitud de crédito (formulario «Solicitud de viabilidad de crédito»): fecha de nacimiento, fecha de expedición del documento, tipo de residencia, tipo de crédito y de vivienda, monto y plazo solicitados y datos del inmueble. No recolectamos datos de niños, niñas ni adolescentes en este formulario.
Imágenes: fotografías, videos, recorridos virtuales y planos de los inmuebles; registros de visitas.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e información de cookies (ver sección 10).

No le pediremos más datos de los necesarios para la finalidad correspondiente.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para:

Atender sus solicitudes de información sobre inmuebles en venta o arriendo, proyectos nuevos y servicios de bróker financiero.
Contactarle por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para responder sus solicitudes, hacer seguimiento y agendar visitas o citas.
Captar, valorar comercialmente de forma orientativa, promocionar y publicar inmuebles en el sitio web, redes sociales y portales inmobiliarios.
Adelantar los trámites de compraventa, arrendamiento e intermediación inmobiliaria: ofertas, contratos de corretaje o mandato, promesas de compraventa, contratos de arrendamiento, inventarios y actas de entrega, minutas y demás documentos.
Administrar inmuebles arrendados por encargo de sus propietarios: cobro y recaudo de cánones, pagos, reparaciones, comunicaciones con arrendatarios y rendición de cuentas.
Prestar el servicio de bróker financiero y estudiar la viabilidad de su solicitud de crédito: analizar la información personal y financiera que usted registra (identificación, ocupación, ingresos, egresos y datos del inmueble), orientarle en el proceso y contactarle sobre su solicitud. Solo con su autorización expresa y separada, presentamos o acompañamos su solicitud ante bancos y entidades financieras. OpenHouse no es una entidad financiera, no aprueba créditos y el estudio de viabilidad no garantiza su aprobación.
Realizar estudios de arrendamiento o de capacidad de pago del arrendatario y del codeudor, directamente o por medio de aseguradoras, afianzadoras o entidades financieras. Para ello podemos entregar a la aseguradora la solicitud y los documentos necesarios (por ejemplo, identificación, información laboral y de ingresos, y referencias) para que analice y decida si expide la póliza de arrendamiento. La consulta en centrales de riesgo solo se hará con su autorización expresa y separada. OpenHouse no es aseguradora, no garantiza la aprobación del estudio ni de la póliza, y la decisión de expedir la póliza es de la aseguradora.
Compartir la información estrictamente necesaria con los terceros que intervienen en su negocio (sección 9).
Verificar la identidad de quienes asisten a visitas, por seguridad de las personas y de los inmuebles.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales, y atender requerimientos de autoridades.
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de hábeas data, y conservar la prueba de las autorizaciones.
Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web y la calidad del servicio, incluidas encuestas de satisfacción.
Solo si usted lo autoriza de forma separada: enviarle información comercial, nuevos inmuebles, proyectos, eventos y contenido del blog (sección 8).

Si necesitamos usar sus datos para una finalidad distinta, le pediremos una nueva autorización.

5. Datos sensibles y datos de niños, niñas y adolescentes

Datos sensibles. OpenHouse no busca recolectar datos sensibles (por ejemplo, datos de salud, biométricos, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o vida sexual). Si excepcionalmente fuera necesario alguno (por ejemplo, una huella en un documento físico o información de salud para adaptar una visita), le informaremos que:

Usted no está obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre datos sensibles; sus respuestas son facultativas.
Le diremos cuáles datos son sensibles y para qué los pedimos.
Ningún servicio quedará condicionado a que entregue datos sensibles, salvo que sean indispensables para ese servicio y usted lo autorice expresamente.

Lo anterior conforme a los artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 2.2.2.25.2.3 del Decreto 1074 de 2015.

Niños, niñas y adolescentes. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si excepcionalmente fueran necesarios (por ejemplo, ocupantes de un inmueble arrendado), solo se tratarán conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015: respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal y, según su madurez, escuchando su opinión. Las respuestas sobre menores también son facultativas.

6. Imágenes de inmuebles, visitas y datos de propietarios en portales

Fotografías y videos de inmuebles. Se toman con autorización del propietario o de quien tenga derecho a darla. Procuramos que no aparezcan personas, fotografías familiares, documentos, placas de vehículos u otros elementos que permitan identificar a sus ocupantes. Si aparece algún dato de ese tipo, puede pedirnos retirarlo o difuminarlo.
Visitas. Para agendar y realizar visitas registramos el nombre, documento y teléfono del visitante, la fecha y el inmueble. Esta información se usa para coordinar la visita y por seguridad, y puede compartirse con el propietario, el administrador del inmueble o el aliado que lo comercializa. No grabamos a los asistentes sin informarles previamente. Algunos inmuebles o conjuntos pueden contar con sistemas de videovigilancia propios, cuyo responsable es su administrador o propietario.
Datos de propietarios en portales. Al publicar un inmueble en el sitio web, redes sociales o portales, nunca publicamos el nombre, teléfono, correo ni la dirección exacta del propietario sin su autorización expresa. Por regla general se muestra solo la ubicación aproximada (sector o barrio) y los datos de contacto de OpenHouse. Tampoco publicamos el número de matrícula inmobiliaria ni documentos del inmueble.

7. Autorización del Titular

Cómo la obtenemos. Pedimos su autorización previa, expresa e informada por escrito, en medios electrónicos (casillas en formularios web, mensajes de WhatsApp o correo), de forma oral (en llamadas grabadas o registradas) o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que usted la otorgó (artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015). El silencio nunca se entenderá como autorización. Si usted nos entrega datos de otras personas (por ejemplo, un codeudor o sus referencias personales), declara que cuenta con su autorización para hacerlo y que ellas conocen esta política.

Formularios web. Todo formulario del sitio web incluye un aviso de privacidad y casillas separadas y sin marcar por defecto:

Una casilla obligatoria para autorizar el tratamiento de sus datos conforme a esta política. Sin ella no podemos atender su solicitud.
Casillas adicionales y separadas cuando el trámite lo requiera, por ejemplo para entregar sus datos a entidades financieras o aseguradoras, o para consultar su información en centrales de riesgo. Cada una explica para qué se usa.
Una casilla opcional para autorizar el envío de información comercial. Si no la marca, igualmente atenderemos su solicitud.

Prueba de la autorización. Conservamos la prueba de su autorización (registro del formulario con fecha y hora, conversación de WhatsApp, correo, grabación o documento firmado) mientras sus datos estén en nuestras bases y por el tiempo necesario para atender reclamaciones (artículo 2.2.2.25.2.5 del Decreto 1074 de 2015). Usted puede pedirnos copia en cualquier momento.

Revocatoria. Puede revocar su autorización o pedir la supresión de sus datos en cualquier momento, sin costo, por el mismo medio por el que la otorgó o por cualquiera de los canales de la sección 12 (por ejemplo, escribiendo "BAJA" por WhatsApp o respondiendo a un correo). La revocatoria o supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual que exija conservar los datos (artículo 2.2.2.25.2.6 del Decreto 1074 de 2015); en ese caso se lo explicaremos.

Casos en que no se requiere autorización (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012): información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, datos de naturaleza pública (por ejemplo, la información que consta en un certificado de tradición), casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento con fines históricos, estadísticos o científicos autorizado por la ley, y datos del registro civil.

8. Comunicaciones comerciales (autorización opcional)

El envío de información comercial requiere una autorización separada y voluntaria. Negarse o retirarla no afecta la atención de sus solicitudes ni los servicios contratados.

Cuando nos autorice, aplicaremos las reglas de la Ley 2300 de 2023:

Solo usaremos los canales que usted autorice (WhatsApp, correo electrónico, llamada o SMS).
Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca domingos ni festivos (artículo 3, aplicable a mensajes publicitarios por el artículo 5). Si usted reside fuera de Colombia, respetaremos este horario en su hora local.
Periodicidad: como máximo un contacto comercial por semana y por un solo canal en esa semana, y nunca más de una vez en el mismo día (artículo 3).
Cómo dejar de recibirlos: en cualquier momento, escribiendo "BAJA" por WhatsApp, usando el enlace para cancelar la suscripción en los correos, pidiéndolo en la llamada o escribiendo a [email protected]. Atenderemos su solicitud sin costo y de forma inmediata o, a más tardar, dentro de los plazos de la sección 13.
No contactaremos con fines comerciales los números inscritos en el Registro de Números Excluidos de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, salvo que usted nos haya autorizado expresamente.

Los mensajes que le enviemos para responder una solicitud suya, coordinar una visita o gestionar un negocio en curso no se consideran publicidad (artículo 8 de la Ley 2300 de 2023), pero también los enviaremos en horarios razonables.

9. Encargados, transmisión y transferencia de datos

Compartimos sus datos solo en la medida necesaria para las finalidades de esta política, nunca los vendemos y exigimos a quienes los reciben condiciones de seguridad y confidencialidad.

Encargados (proveedores de tecnología que tratan datos por cuenta de OpenHouse):

Red hub (hub.red-realestate.com): plataforma de CRM y mercadeo que aloja el sitio web, los formularios web, la bandeja de WhatsApp Business, los embudos de venta y las automatizaciones.
CRM RED (crmred.co): gestión del inventario de inmuebles y su publicación en portales inmobiliarios.
Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar y Forms): correo, almacenamiento de documentos, agenda de visitas y formularios.
Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook y formularios de anuncios de Meta): mensajería, redes sociales y recepción de solicitudes desde anuncios.

Portales inmobiliarios (Metrocuadrado, Fincaraíz, Ciencuadras, Mercado Libre, El País, Proppit y Properstar): publicamos en ellos la información de los inmuebles, sin datos personales del propietario salvo autorización. Cuando usted nos contacta a través de un portal o de una red social, esa plataforma recolecta sus datos conforme a su propia política y nos los comunica para atender su solicitud.

Transmisión internacional. Algunos de estos proveedores (como Google, Meta y los proveedores de infraestructura de Red hub) pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Estas transmisiones se realizan conforme a los artículos 2.2.2.25.5.1 y 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015 (artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013), bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad de cada proveedor, y a países con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio o en los casos permitidos por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Transferencias a terceros (que tratan los datos como responsables), solo cuando su negocio lo requiera:

Habi (programa de brókers aliados), cuando el inmueble de su interés pertenece o es comercializado por Habi, o cuando usted solicita orientación de crédito con Habicredit.
RED de Empresarios Inmobiliarios y otros inmobiliarios aliados, para negocios en co-corretaje.
Bancos y entidades financieras, para estudios y solicitudes de crédito, solo con su autorización expresa y separada.
Aseguradoras y afianzadoras, para estudios y pólizas de arrendamiento: reciben los datos del arrendatario, del codeudor y de las referencias que sean necesarios para analizar la solicitud y expedir la póliza, y los tratan como responsables conforme a sus propias políticas.
Peritos avaluadores, para avalúos del inmueble.
Notarías y oficinas de registro de instrumentos públicos, para el otorgamiento y registro de escrituras.
Propietarios, arrendatarios y administraciones de copropiedad, en lo necesario para el negocio o la administración del inmueble.
Autoridades, cuando la ley o una orden judicial lo exijan.

Cada uno de estos terceros es responsable del tratamiento que realice conforme a sus propias políticas. Cualquier transferencia internacional se sujetará al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web, alojado en Red hub, puede usar cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas, almacenamiento local):

Necesarias: permiten que el sitio y los formularios funcionen correctamente y de forma segura.
Analíticas: nos ayudan a saber cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de las visitas), por ejemplo, con herramientas como Google Analytics o las estadísticas de Red hub.
Publicitarias: permiten medir nuestras campañas y mostrarle anuncios relacionados en otras plataformas, por ejemplo, con el Píxel de Meta o etiquetas de Google, cuando estén activadas.

La información de las cookies analíticas y publicitarias es procesada por esos proveedores, que pueden estar fuera de Colombia, conforme a sus propias políticas.

Cómo desactivarlas: puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge u otros, normalmente en "Privacidad" o "Configuración del sitio"), usar la navegación privada, gestionar sus preferencias de anuncios en Meta (Centro de cuentas) y Google (Mi centro de anuncios), o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Si bloquea las cookies necesarias, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

11. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluidos datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que no se requiere.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante OpenHouse.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Estos derechos pueden ejercerlos el Titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien haya estipulado a favor de otro, acreditando su calidad.

12. Área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos

Área Administrativa – Atención de Datos Personales de OpenHouse Group Real Estate

Correo electrónico: [email protected] (asunto sugerido: "Datos personales")
WhatsApp y teléfono: +57 317 787 4247
Dirección: Cra. 85A #14A-60, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Las solicitudes recibidas en días no hábiles (sábados, domingos y festivos) se entienden recibidas el día hábil siguiente.

13. Procedimiento para ejercer sus derechos

La solicitud debe incluir: nombre completo y número de documento del Titular (y, si aplica, documento que acredite la representación); descripción clara de lo que solicita o de los hechos que dan lugar al reclamo; dirección física o electrónica para la respuesta; y los documentos que quiera hacer valer. Para proteger sus datos, podremos verificar su identidad antes de responder.

Consultas (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012). Si quiere conocer la información que tenemos sobre usted, la responderemos en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible responder en ese plazo, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que daremos respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012). Si considera que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierte un presunto incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo:

Reclamo incompleto: si falta información, le pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo que la complete. Si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin que presente la información, se entenderá que desistió del reclamo.
Traslado: si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, lo trasladará a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de ello al interesado.
Leyenda "reclamo en trámite": una vez recibido el reclamo completo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles incluiremos en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo, y la mantendremos hasta que el reclamo se decida.
Término para resolver: máximo quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible resolverlo en ese plazo, le informaremos los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Revocatoria y supresión. Se tramitan como reclamo. Si procede, eliminaremos sus datos de nuestras bases y pediremos a nuestros encargados que hagan lo mismo, salvo la información que debamos conservar por ley o contrato.

Requisito de procedibilidad (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012). Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, usted debe agotar el trámite de consulta o reclamo ante OpenHouse.

14. Deberes de OpenHouse como responsable

Conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, nos comprometemos, entre otros, a:

Garantizar al Titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar copia de la autorización e informar al Titular la finalidad de la recolección y sus derechos.
Conservar la información con las seguridades necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible, y actualizarla o rectificarla cuando corresponda.
Suministrar a los encargados solo los datos cuyo tratamiento esté autorizado y exigirles condiciones de seguridad y privacidad.
Tramitar las consultas y reclamos en los términos de esta política.
Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio los incidentes de seguridad que afecten la información de los Titulares, y cumplir sus instrucciones.

15. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos: acceso restringido por usuario y contraseña, verificación en dos pasos cuando las herramientas lo permiten, acceso solo para el personal que lo necesita, compromisos de confidencialidad y selección de proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, actuaremos de inmediato para mitigarlo y lo informaremos según la ley.

16. Vigencia de la política y de las bases de datos

Vigencia de las bases de datos. Sus datos se conservarán mientras se mantengan las finalidades para las que fueron recolectados y la relación con usted. Después, se conservarán solo durante los plazos exigidos por la ley o necesarios para atender obligaciones contractuales, reclamaciones y la defensa de derechos. En particular, los documentos soporte de operaciones comerciales y contables podrán conservarse hasta por diez (10) años, conforme al artículo 28 de la Ley 962 de 2005, cuando dicha obligación resulte aplicable. Vencidos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados. Los datos de quienes solo autorizaron comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retiren esa autorización.

Vigencia de la política. Esta política rige a partir del 4 de octubre de 2026 y fue actualizada el 9 de octubre de 2026 para incluir el estudio de viabilidad de crédito y el 15 de octubre de 2026 para aclarar la entrega de datos a aseguradoras en el estudio de arrendamiento. Cualquier cambio sustancial (por ejemplo, en la identificación del Responsable o en las finalidades) le será informado antes de su aplicación por medio del sitio web y, cuando corresponda, por los canales de contacto que tengamos con usted; si cambian las finalidades, pediremos una nueva autorización.

Consulte también nuestros Términos y Condiciones de uso.

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